Quando qualcuno mi chiede una consulenza e-commerce, quasi sempre la prima domanda riguarda la piattaforma. Sono Martina Tempesta, web designer a Roma con MarTe Graphics, e costruisco negozi online per aziende, negozi e produttori. La piattaforma la scelgo con il cliente, ma solo dopo aver risposto ad altre domande, perché sono quelle a decidere se il negozio venderà e se chi lo gestisce riuscirà a starci dietro.
In breve: prima di aprire un negozio online serve sapere se i tuoi prodotti reggono spedizione, resi e commissioni di pagamento, chi prepara i pacchi e chi risponde ai clienti, quanto tempo ti chiede ogni giorno e da dove arriveranno i primi ordini. Condizioni di vendita, recesso e aspetti fiscali si decidono prima, con il tuo consulente. La piattaforma si sceglie per ultima.
I tuoi prodotti si possono vendere online con un margine?
È la prima domanda, e va fatta con i conti alla mano. Un prodotto venduto online porta con sé costi che al banco non ci sono: imballo, spedizione, commissioni sui pagamenti, resi, pubblicità per farlo trovare. Se dopo questi costi resta un margine ragionevole, il negozio online ha senso; se il margine sparisce, va ripensato cosa mettere online o a quale prezzo.
Contano anche peso, fragilità e durata. Un prodotto pesante, ingombrante o deperibile cambia tutto: imballi speciali, corrieri dedicati, zone in cui non conviene spedire. Spesso la scelta più sensata è partire con i prodotti che viaggiano bene e proporre gli altri con il ritiro in negozio, che per chi ha clienti a Roma e provincia resta un servizio molto apprezzato.
Il conto va fatto prima di progettare, perché cambia il negozio stesso: le soglie per la spedizione gratuita, le confezioni regalo, i prodotti da proporre insieme nel carrello nascono tutti da qui.
Quanti prodotti mettere online all’inizio?
All’inizio conviene mettere online i prodotti che sai descrivere bene, fotografare bene e spedire senza problemi, non tutto il magazzino. Ogni prodotto online ha bisogno di una scheda completa: foto, descrizione, varianti, misure, disponibilità. Molte schede povere vendono meno di poche schede fatte con cura, e sono anche più faticose da tenere aggiornate.
La scheda prodotto risponde alle domande che in negozio faresti a voce: di che materiale è, quanto è grande, come si usa, quando arriva. Se la risposta manca, la persona chiude la pagina oppure ti scrive, e una domanda via email per ogni ordine è tempo tuo. Sulle immagini c’è un articolo dedicato, servizio fotografico, immagini d’archivio o create con l’AI, e sui testi quello su i testi del sito, da scrivere da soli o da far scrivere.
Se i dati dei prodotti esistono già in un gestionale o in un file del fornitore, si importano invece di ricopiarli a mano. Va detto all’inizio, perché cambia il lavoro di preparazione e il modo in cui il catalogo resterà aggiornato.
Chi prepara i pacchi e chi gestisce i resi?
Prima di aprire va deciso chi prepara i pacchi, dove stanno i prodotti, con quale corriere si spedisce e in quali zone, e cosa succede quando un cliente restituisce qualcosa. Sono scelte che il negozio deve conoscere fin dall’inizio, perché decidono le tariffe mostrate nel carrello, i tempi di consegna indicati al cliente e le condizioni di vendita.
Le domande sulla logistica che faccio prima di progettare
- Dove sono i prodotti: in negozio, in un magazzino, presso il fornitore.
- Chi imballa e consegna i pacchi al corriere, e in quali giorni.
- Spedizione solo in Italia o anche all’estero, e con quali tariffe.
- Ritiro in negozio, utile se hai molti clienti nella tua zona.
- Cosa succede con un reso: chi paga il ritorno, chi controlla il prodotto, quando si rimborsa.
- Se il magazzino è condiviso con il negozio fisico, come si evita di vendere online un pezzo appena venduto al banco.
Sul recesso alcune regole non sono una scelta. Chi compra online come consumatore ha di norma quattordici giorni per ripensarci (articolo 52 del Codice del consumo), e dal 19 giugno 2026 chi vende online ai consumatori deve offrire anche una funzione per recedere direttamente dal sito (articolo 54-bis). Nel negozio questa funzione la preparo io; i testi delle condizioni li verifica il tuo consulente.
Quanto tempo ti chiede ogni giorno un negozio online?
Un negozio online chiede tempo ogni giorno, anche quando vende poco: ordini da preparare, domande dei clienti, disponibilità da aggiornare, resi da gestire, prodotti nuovi da caricare. Una parte del lavoro si può affidare ad automazioni ben impostate, ma la parte che riguarda le persone resta tua, e va messa in conto prima di aprire, non dopo.
Resta a te
- Preparare e spedire gli ordini.
- Rispondere alle domande prima e dopo l’acquisto.
- Caricare i prodotti nuovi e togliere quelli finiti.
- Decidere promozioni, stagioni e novità.
Si può automatizzare
- Le email di conferma, spedizione e reso.
- Il promemoria a chi lascia il carrello a metà.
- L’aggiornamento delle scorte dal gestionale.
- Le statistiche di vendita raccolte in un posto solo.
La domanda giusta è chi lo farà. Se la risposta è «io, la sera, dopo il negozio», il progetto va dimensionato su quel tempo: meno prodotti, processi semplici, automazioni sulle cose ripetitive. Un negozio troppo grande per chi lo gestisce si ferma dopo qualche mese, con le schede vecchie e le domande senza risposta.
Da dove arriveranno i primi clienti?
Un negozio online appena pubblicato non ha visite, perché nessuno sa ancora che esiste. I primi clienti arrivano quasi sempre da chi ti conosce già, cioè clienti del negozio fisico, iscritti alla newsletter e persone che ti seguono sui social, oppure da campagne pubblicitarie mirate. Le visite da Google crescono nel tempo, con schede prodotto scritte bene e un sito veloce.
Per questo, prima di aprire, chiedo sempre quali canali sono già vivi. Una lista di clienti raccolta con il consenso è il modo più rapido per arrivare ai primi ordini; se è ferma da anni, l’articolo su come ripartire con una lista di contatti ferma spiega da dove si comincia. Della pubblicità per le attività locali parlo nella pagina su Google Ads e Meta Ads per aziende locali.
Anche il modo di comprare da Google sta cambiando, con carrelli che raccolgono prodotti di negozi diversi: ne parlo nell’articolo su come funziona Google Universal Cart. Vale per tutti la stessa regola: schede prodotto complete e dati chiari su prezzo e disponibilità.
Il giorno in cui il negozio va online comincia il lavoro per farlo conoscere.
Meglio un negozio tuo o un grande marketplace?
Un grande marketplace porta visite da subito, ma ti mette accanto a concorrenti con prodotti simili, trattiene una commissione su ogni vendita e tiene per sé gran parte del rapporto con il cliente. Un negozio tuo parte senza visite, ma i clienti, i loro contatti e il tuo marchio restano tuoi. Molte attività usano entrambi, dando a ciascuno un ruolo diverso.
| Aspetto | Grande marketplace | Negozio tuo |
|---|---|---|
| Visite all’inizio | Arrivano dalla piattaforma | Vanno portate con email, pubblicità e Google |
| Costo di ogni vendita | Commissione alla piattaforma | Commissioni di pagamento e gestione del sito |
| Rapporto con il cliente | Resta in gran parte alla piattaforma | È tuo, anche per le email successive |
| Regole | Decise dalla piattaforma, possono cambiare | Decise da te, nei limiti di legge |
| Identità del marchio | Scheda simile a tutte le altre | Pagine con la tua grafica e il tuo racconto |
Se rivendi prodotti di marca che si trovano ovunque, il marketplace è spesso difficile da evitare. Se vendi cose tue, fatte da te o scelte da te, il negozio proprio è il posto dove costruisci valore nel tempo, e il marketplace può restare una vetrina in più.
Quali regole e documenti servono prima di vendere?
Prima di vendere servono condizioni di vendita chiare, un’informativa privacy, la gestione dei cookie, le informazioni sul recesso con la funzione per esercitarlo e i dati dell’attività visibili sul sito. Prima ancora serve una posizione fiscale adatta a vendere online: è una domanda per il commercialista, da fare prima di progettare il negozio.
Le pagine legali le imposto io nel negozio, collegate al carrello e alle email di conferma, ma non sono un avvocato: i testi vanno verificati dal tuo consulente, perché ogni attività ha regole proprie. Vendere all’estero aggiunge altre domande, su IVA, spedizioni e lingue; per la parte delle lingue c’è l’articolo sul sito in più lingue. Un quadro delle regole che riguardano ogni sito, dai cookie alle foto, è nell’articolo il tuo sito è a norma?
Come lavoro quando vuoi aprire un negozio online?
Parto da un incontro in cui metto in fila con te queste domande: cosa vendi, a chi, chi gestirà gli ordini, quali canali hai già. Dalle risposte nascono il catalogo iniziale, la scelta della piattaforma e l’elenco delle funzioni, scritti nel preventivo con il motivo di ogni scelta. Solo dopo si passa al design, allo sviluppo e alle prove d’acquisto.
Se dalle risposte emerge che un negozio completo è prematuro, lo dico. A volte basta un sito con il catalogo e la richiesta di informazioni, e il carrello arriva dopo, quando sai quali prodotti chiedono le persone. La differenza fra le strade è spiegata nell’articolo su sito vetrina, blog o negozio online. La realizzazione vera e propria, dalle piattaforme alle email collegate al negozio, è descritta nella pagina sulla realizzazione di e-commerce.
Consulenza iniziale, scelta della piattaforma, catalogo, pagamenti, spedizioni e prove d’acquisto sono un lavoro che seguo io, dal preventivo al primo ordine. Se stai pensando di vendere online, raccontami cosa vendi e come lo vendi oggi.
Domande frequenti
Le risposte più richieste
Se vendi in modo abituale, di solito no: la vendita online continuativa è un’attività commerciale e richiede una posizione fiscale adatta. Le vendite occasionali seguono regole diverse, e il confine non è sempre netto. Prima di progettare il negozio chiedi al tuo commercialista come inquadrare l’attività: la risposta cambia anche i dati da mostrare sul sito e nei documenti di vendita.
Sì, ed è la situazione più comune per chi ha già un negozio. Il punto delicato sono le scorte: se un pezzo si vende al banco deve sparire anche dal sito, altrimenti qualcuno lo compra online e tu non ce l’hai più. Con pochi prodotti basta aggiornare a mano con regolarità; con molti conviene collegare il negozio al gestionale che usi già.
Non per forza. Spedire all’estero cambia tariffe, tempi, resi e regole fiscali, e chiede pagine nella lingua di chi compra. Molte attività partono dall’Italia, vedono come va e allargano dopo, con i dati dei primi mesi in mano. Se hai già clienti stranieri, per esempio turisti che hanno comprato in negozio e ti scrivono per riordinare, conviene valutarlo subito.
Le informazioni le conosci tu: materiali, misure, provenienza, consigli d’uso. Io le metto in una struttura uguale per tutti i prodotti, scrivo o sistemo i testi perché rispondano alle domande di chi compra e li preparo perché Google li legga bene. Se i dati arrivano da un file del fornitore, li importo e poi li rendo leggibili, invece di pubblicarli così come sono.
Prima si guarda dove si fermano le persone. Se non arrivano, il problema è farsi conoscere; se arrivano e non mettono nel carrello, conta la scheda prodotto; se riempiono il carrello e non pagano, pesano spese di spedizione, metodi di pagamento o passaggi di troppo. Raramente la soluzione è cambiare piattaforma: quasi sempre c’è un punto preciso del percorso da sistemare.
Sì, per alcune attività. Se vendi prodotti su misura, di valore o da spiegare di persona, un catalogo con la richiesta di informazioni porta contatti più seri ed è più semplice da gestire di un negozio completo. Il carrello si può aggiungere più avanti, quando sai quali prodotti chiedono le persone e come preferiscono comprarli.
Martina TempestaWeb designer a Roma, titolare di MarTe Graphics. Dal 2013 progetto siti per studi professionali, aziende e attività locali.
