Assistenza e manutenzione · Roma
Mi occupo dell'assistenza di siti web già online, a Roma e nel resto d'Italia, anche quando li ha costruiti un altro fornitore: siti lenti, invisibili su Google, violati, pieni di spam o rimasti senza nessuno che li segua. Parto da un controllo del sito, poi intervengo dove serve oppure, se la base non regge, lo ricostruisco con gli stessi indirizzi delle pagine.
Chi ci mette mano
Prendere in mano un sito fatto da altri vuol dire capire come è stato costruito, chi ha gli accessi e dove si è rotto, prima di cambiare qualcosa. Sono Martina Tempesta, web designer a Roma e titolare di MarTe Graphics: faccio assistenza e manutenzione su siti WordPress, compresi quelli che non ho realizzato io.
Chi mi scrive di solito ha un problema preciso: il sito ci mette troppo ad aprirsi, Google non lo mostra, l’hosting l’ha sospeso, il modulo riceve solo spam. Dietro ce n’è spesso un altro, meno visibile: componenti fermi da anni, un dominio intestato a qualcun altro, copie di sicurezza mai controllate. Per questo il controllo riguarda tutto il sito, anche le parti che oggi sembrano funzionare.
Quasi tutti i problemi che mi portano li risolvo, e in tempi rapidi: nella maggior parte dei casi basta un intervento mirato, senza rifare il sito.
Se invece ti serve un sito nuovo da zero, il percorso è nella pagina sulla realizzazione di siti web a Roma.
I problemi più comuni
I problemi che i titolari mi portano sui siti già online si ripetono: lentezza, assenza da Google, versione da telefono scomoda, violazioni, spam, fornitore sparito, email respinte, errori, avvisi del browser, posizioni perse dopo un rifacimento, aggiornamenti fermi e regole non rispettate. Per ciascuno ho scritto una guida che spiega il sintomo, la causa e il rischio.
Se ne vedi più di uno sul tuo sito, spesso hanno la stessa origine: è il motivo per cui parto da un controllo completo.
Ci mette secondi ad aprirsi, e da telefono di più
02Oppure ti trovano solo cercando il tuo nome
03Testo che esce dallo schermo, menu che non si apre
04Reindirizzamenti strani, pagine spam, sito sospeso
05E richieste vere che non arrivano più
06Niente password, dominio a nome suo
07I clienti non ricevono le risposte
08Pagina bianca, errore 500, sito senza grafica
09Certificato scaduto o pagina rossa di avviso
10Visite da Google perse dopo il sito nuovo
11Componenti abbandonati che aprono la porta
12Cookie, privacy, foto e accessibilità
Se il problema riguarda solo la visibilità di un sito WordPress che funziona, il lavoro è descritto nella pagina su come farsi trovare su Google e sulle AI. Se il tuo problema non è in elenco, descrivilo nella richiesta di preventivo: mi bastano l’indirizzo del sito e quello che vedi tu.
Come lavoro
Su un sito che non ho costruito io parto sempre da un controllo: chi ha gli accessi, di chi è il dominio, su quale programma gira, quali componenti sono fermi, cosa vede Google e quanto pesa da telefono. Solo dopo propongo la strada, cioè un intervento mirato oppure la ricostruzione, e la scrivo nel preventivo con le voci una per una.
Raccolgo accessi e dati del dominio, provo il sito su telefoni e browser veri, controllo versioni, componenti, copie di sicurezza e quello che Google vede del sito.
Ti spiego in parole semplici cosa ho trovato e ti mando un preventivo scritto: intervento mirato o ricostruzione, con ogni voce spiegata.
Prima di toccare qualcosa faccio una copia completa del sito. Poi sistemo quello che è scritto nel preventivo, senza cambiare gli indirizzi delle pagine.
Riprovo il sito da telefono e computer e mando un messaggio di prova dal modulo. Da lì il sito si segue con la manutenzione annuale, con voci e costo scritti nel preventivo.
Sistemare o ricostruire
Un sito si sistema quando la base regge e il problema è circoscritto: un video troppo pesante, un modulo bloccato, un certificato scaduto. Si ricostruisce quando la base non è recuperabile: programma fermo da anni, violazioni che tornano, copie di sicurezza già compromesse. In entrambi i casi mantengo gli stessi indirizzi delle pagine, così Google ritrova quello che conosceva.
| Aspetto | Intervento mirato | Ricostruzione |
|---|---|---|
| Quando serve | La base regge e il problema è circoscritto | La base non è recuperabile, oppure ogni intervento ne apre un altro |
| Esempi tipici | Video troppo pesante, modulo che non invia, certificato scaduto, componente da sostituire | Programma fermo da anni, violazioni che tornano, copie di sicurezza già infette |
| Cosa resta com’è | Grafica, testi e pannello che già conosci | Testi e indirizzi delle pagine, su una base tecnica nuova |
| Indirizzi delle pagine | Restano gli stessi | Restano gli stessi |
| Dopo | Manutenzione annuale | Manutenzione annuale |
Ricostruire, in questo senso, significa rimettere i contenuti che hai su una base tecnica pulita. Se vuoi anche cambiare grafica e struttura si parla di restyling, e lo spiego nella guida al restyling di un sito web a Roma. Se il sito l’ha già rifatto un altro e da allora hai perso visite, la diagnosi è nell’articolo su cosa succede quando rifai il sito e cali su Google.
Cosa resta tuo
Dominio, accessi e copie del sito restano tuoi. Il dominio lo intesto sempre al titolare dell’attività, le credenziali di pannello, spazio web e dominio le conosci anche tu, e se un giorno smetti di lavorare con me ti consegno tutto, cancello le copie che conservo io e ti chiedo di cambiare le password, così nessuno all’esterno conserva l’accesso.
Il dominio è il nome del sito e regge anche le caselle email. Lo intesto sempre a chi ha l’attività: se oggi è a nome del vecchio fornitore, riportarlo a te è il primo lavoro. Da dove si parte lo spiego nella guida su cosa fare se il web designer è sparito.
Pannello del sito, spazio web e dominio hanno credenziali che restano a te. Io lavoro con un accesso mio, che tolgo quando il rapporto finisce.
Con la manutenzione faccio copie periodiche del sito e lo ripristino quando qualcosa si rompe. Una copia serve solo se è pulita: su un sito violato controllo anche quelle, prima di usarle.
Lo spazio web su cui gira il sito resta un contratto tra te e il fornitore. Ti aiuto a scegliere quello adatto e, se serve spostare il sito, pianifico il passaggio insieme alle caselle email.
Dopo l'intervento
Dopo l’intervento il sito va seguito, perché WordPress, il tema e i plugin ricevono aggiornamenti continui e un componente lasciato fermo diventa presto un punto debole. La manutenzione che faccio è annuale e la trovi nel preventivo, con le voci scritte una per una, così sai fin dall’inizio cosa è compreso.
Perché un sito lasciato fermo diventa un rischio lo spiego nell’articolo su cosa succede se non aggiorni WordPress e i plugin. Le altre domande sulla manutenzione sono nelle domande frequenti.
Casi reali, senza nomi
Sui siti fatti da altri trovo spesso problemi che il titolare non vede: il sito sembra normale a lui e mostra altro a Google o ai visitatori, oppure rallenta per un singolo file, oppure dipende da un fornitore che non risponde più. Qui sotto racconto quattro casi senza nomi, perché i problemi di un cliente restano suoi.
Ai visitatori compariva una finestra che imitava il controllo antispam e chiedeva di incollare un comando sul computer. Un componente nascosto anche agli amministratori riapriva la porta dopo ogni pulizia, e a un controllo da programma la pagina sembrava pulita: si vedeva solo da un browser vero. Ho ricostruito il sito su una base pulita, con gli stessi testi e gli stessi indirizzi, e aggiunto le protezioni che mancavano: oggi è online e pulito.
Il sito girava su un programma fermo da anni. A Google mostrava centinaia di migliaia di pagine spam, ai visitatori il sito di sempre, finché l’hosting ha sospeso il sito. Anche le copie di sicurezza erano già infette, quindi ripristinarle avrebbe riportato il problema. L’ho ricostruito da capo su una base nuova, con gli stessi contenuti e gli stessi indirizzi delle pagine.
La testata faceva partire in automatico due video, il più pesante da 86 megabyte, e il server non teneva pronta nessuna copia delle pagine: passavano più di tre secondi solo per la prima risposta. Il resto del sito reggeva, quindi non l’ho rifatto. Ho ricompresso i video a pochi megabyte e attivato la cache: un intervento mirato, chiuso in tempi rapidi, e oggi il sito si apre senza attese anche da telefono.
Il dominio era registrato a nome dell’agenzia che aveva fatto il sito, e il titolare non aveva nessun accesso. Finché il nome non torna a chi ha l’attività, sito ed email dipendono da qualcun altro: per questo con me il dominio è sempre intestato al cliente.
FAQ
Prima di affidarmi un sito già online, i titolari mi chiedono quasi sempre le stesse cose: quanto costa sistemarlo, se intervengo anche fuori da WordPress, se la manutenzione è obbligatoria, quali password servono e cosa fare mentre il sito è fermo. Le risposte stanno qui sotto, una per domanda.
Dipende da cosa trovo nel controllo: un modulo bloccato chiede poco lavoro, un sito violato su un programma fermo da anni ne chiede molto di più. Per questo non uso un listino. Dopo il controllo ti mando un preventivo scritto con ogni voce spiegata, compresa la manutenzione. Come si forma il prezzo di un sito lo spiego nella guida su da cosa dipende il costo di un sito web.
Lavoro soprattutto su WordPress, la piattaforma che uso anche per i siti che realizzo, e sui siti costruiti su misura. Sui siti fatti con piattaforme chiuse, dove il codice non è accessibile, il margine di intervento è più stretto: lo valuto nel controllo e ti dico con onestà se conviene sistemare il sito dov’è o spostarlo su una base che resti tua.
Sì. Se il problema è circoscritto, come un modulo che non invia o un certificato scaduto, il preventivo può riguardare solo quell’intervento. Quando nel controllo trovo componenti fermi o copie di sicurezza mancanti ti propongo anche la manutenzione annuale, perché un sito in quelle condizioni tende a rompersi di nuovo. La decisione resta tua.
No. Per cominciare mi bastano l’indirizzo del sito e quello che sai su dominio, spazio web e vecchio fornitore: molte cose si vedono dall’esterno, le credenziali servono per intervenire. Se sono rimaste al vecchio fornitore, recuperarle è il primo lavoro, e da dove si parte lo spiego nella guida su cosa fare se il web designer è sparito.
Evita di reinstallare il sito, di cancellare file e di ripristinare copie vecchie senza sapere se sono pulite: sono le mosse che più spesso fanno perdere dati o riportano il problema. Annota cosa vedi e da quando, conserva le email dell’hosting e scrivimi con l’indirizzo del sito. Se dal sito potrebbero essere usciti dati personali, dei clienti o di altri, dillo subito, perché ci sono obblighi da valutare in tempi stretti: ne parlo nella guida sul sito hackerato.
Sì. Lavoro da Roma Nord con attività di tutta la città e di altre città italiane: controllo, interventi e manutenzione si fanno a distanza, e ricevo su appuntamento, anche in videochiamata. Per le attività di Roma, quando il problema riguarda la visibilità, curo anche la parte locale, come la scheda Google e le ricerche di quartiere.
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